softskills - communication skills

2017-12-20

self

同理心对话

  • 先沟通对话的目标与期望

    • 先想想自己的期望， 让对方知道你的用意
    • 分享期望，意识到自己有何想法与感受， 再开口说话
      • 设法找出对方的出发点/目的

  • 觉察自己的偏见

    • 倾听对方的目的在于了解， 而不是认同 （未必要赞同对方）

      • 想法跟我们一样的归于一类，不同的归于另一类， 这样的分类并不准确
        • 游离的原因
      • 偏见是我们的求生直觉

    • 游离的原因

      • 不赞同对方， 倾听的目的是了解对方
      • 把自己看的太大 - 认为对方想让自己负责

    • 好奇心

      • 倾听对方的目的在于了解， 而不是认同 （未必要赞同对方）
      • 想知道他为何会有这样的信念
      • 尊重别人的观点
        • 设法找出对方的出发点/目的是什么

  • 技巧

    • 專心對話 - 專注當下

      • 冥想 - 專心呼吸
        • 冥想 是讓你更清楚大腦在想什麼

      • 冥想能改善對話能力， 因為會更懂得傾聽

        • 心中的話匣子靜下來後，就能真正傾聽到對方在說什麼， 而不會太被自己的思緒分心

      • 注意腦海中的念頭， 不必改變任何思緒，只要關注就好了

        • 有思緒飄進來，只要對自己說“這是一個念頭”， 再把專注力轉回對話就好了

    • 把焦點轉回對方

      • 輔助反應 能鼓勵對方繼續說下去，讓對方知道你在傾聽

      • 把對話焦點拉回自己是人的本能

      • Using empathy - link to someone's emotion - not sympathy

        • empathy - actively relating to someone's emotional experience
        • "That must have been really hard for you"
        • an expression of empathy is respectful but relatively neutral and it does not imply support for the person's position

    • 避免爭吵

      • 對事不對人 - 不要提對方的缺點
      • 想想怎麼解決問題
        • 好好吵架，不要只是抱怨而已
      • 願意讓對方吵贏
        • 找到對雙方有益的解決方法比較重要，未必一定要吵贏
      • 不妨自問
        • 希望從這場對話中得到什麼收穫？
          希望對話有什麼結果？ 希望離開時帶著什麼情緒？ 是生氣，沮喪，煩惱嗎？
        • 如果改變不了對方的心意， 目標就應該是 自己可以從中有所學習

    • 講的簡潔有力

      • 每次開口之前， 先想一想這次對話的目的，講完之後就完
      • 一定要察言觀色，注意對方釋放的訊號
        • 對方的肢體是否相反方向； 對方的眼神是否飄走

    • 開放式問題， 把掌控權交給回答的人

      • 問題 加入 “何人， 何事， 何地， 何時， 為何， 如何”

  • TODO

social skills

  • 自我展示 - 不要做面目模糊的人

    • 看到你能做什么
      • 我为什么到这里来；我能带来什么价值
    • 自我意识
      • 眼神坚定，优秀表达
    • engineering & scientist; entrepreneur

  • 让别人了解你的潜力

    • 预期标签
      • 还要看到你的潜力，也就是预期标签

  • 注重交流技巧

    • 认清环境，明白自己的立场和论点

      • 感情交流，懂得示弱
      • 重点放在倾听和引导
      • 告诉对方主要目的

    • 交谈

      • “你覺得 xx 怎么样啊”
        “这个事情我们该怎么解决呢”
        “我们是不是应该约个时间再好好地聊一下”

      • 交谈的时候一定要 言之有物

        • 用真诚的态度去讲，确保所说的话能给对方带来有用的信息
        • 不要带着批判消极的心态和语气

      • 善待那些不及你的人

        • 注重当下的自己和对方
        • 专注地跟自己计划中的某一些人发展成真正的交往关系

    • 圈子

      • 工具性支持

        • 帮你达到目标而提供相关信息，建议和协助
        • 能帮助你在事业上不断进阶的联系
          • 一个能够客观地与你讨论个人发展和事业发展的人； 比如加快项目执行，分享行业趋势
          • 帮你解决职业上的挑战

      • 社会心理支持

        • 会为了帮助实现个人成长而提供支持
        • 无法帮助你减轻压力，提供动力
          • 从你目前的工作，生活状态以外的角度分享见解
          • 当你向他们说出日常生活的考验时，他们能感同身受

small talk - try to find common interest

  • why?

    • to be friendly
    • to meet new people
    • to not feel uncomfortable
    • "I love your earrings/songs, ..."
    • "How do you know ..."

  • how to end a small talk

    • "I need to talk with my friend"
    • "It was nice talking to you. I enjoyed talking about movies with you"
    • "I hope to talk to you again soon"

  • family - keep it light/easy

    • "Where are you from originally"
    • "Where did you grow up?"
    • "How did you meet your partner/..."
    • "Do you still have family there" //

  • occupation - comfortable

    • "What's keeping you busy these days?" "That's interesting! How did you get involved with that?"
    • "How long have you been in your field?"
      "What's the best part of your job?" -
    • "what do you do?" "what motivated you to become a ...? "
    • "Did you always wann be a ..? " "what was your first-ever job?"
    • "what does a typical workday look like?" "what do you love about your job?"
    • "Is this your fream job? or are you working towards something else?"
    • "If money wasn't an issue, what job would you want?"

  • Recreation - find similarities

    • "What do you do for fun?"
    • "Do you play any sports"
    • "How did you become interested that?"

  • dream - smile, listen, learn

    • "Any plans for the summer?"
    • "If you could travel anywhere, where would you go?"
    • "What will you do once you finish te project? course?"
    • "What do you want to read next?" ..

  • life

    • "Did you hear about ..."
    • "Have you got much planned for the weekend?"
    • "What do you like to do in your spare time?" - "That's interesting"
    • "Have you read any good books lately?"
    • "Have you seen any good movies/tv shows?"
    • "So, do you have any kids"
    • "So, are you from ...?"
    • "Where did you live before this?" "Is this city quite different to (that city)?"
    • "Where did you grow up?"

  • travel

    • "I've just got back from a trip to Japan. Have you ever been?"
    • "You went to peru last year, didn't you?" "Do you have any recommendations?"
    • "What places are on your bucket list?"

  • food

    • "Do you know any good restaurants around here?"
    • "I'm cooking lasagne for dinner tonight. What about you?"
    • "Have you tried that new Thai restaurant on Church Street?"
    • "Do you like Thai food?"

  • weather

    • "It's a beautiful day today, isn't it?"
    • "Can you believe all the rain we've been having lately?"
    • "It's pouring out there! It's a shame I rode my bike today! How did you get to work?"

skills

  • 语言能力、逻辑情感、人际交往等文化资本和社会资本

Getting feedback

  • ask good questions - very specific questions

    • "What would make this email/report/other written communication easier to understand or read?"
    • "Did I communicate enough information or too much?"
    • "How could I have done a better job leading the meating?"
    • "We missed our deadline, how could i have helped more?"

  • try to pick up patterns or overarching lessons and methods from their comments

Taking feedback

  • they wanna you succeed, so if it helps, take notes

  • Ask for clarification, and think about it

    • "How would you have done it differently?"
    • "What is an example of someone who has done this well? What did they do?" (then you can follow up the person)

  • Think about it some more

    • Think before you respond
    • just listen and accept it
    • If the person doesn't know, just hear himself talk, and say "thank you"
    • if it is a carefully considered list of improvements, or honest, constructive feedback, give them your attention

  • Be open-minded

    • don't fall to the traps -> ignorant, idiots, or out to get you (害你)

  • if giving feedback, start with a question like "Are u open to feedback?"

How to Collaborate with People You Don’t Like

沟通 - 得体 - 分寸合适

  • British culture
    • friendly smile and eye contact when you handshake
    • follow the host
    • greet first before asking any question
    • say "Excuse me", "please", "Sorry"

如何处理和伯乐的关系

  • 因为年龄，性别和阅历的差别，或者还没有见面的人
    • 应该保持一定的距离感， 不能像平辈好友一样随便， 给人举止轻浮的感觉
    • 让对方知道你的尊敬，感激之情
    • 开始上班后给对方汇报一下自己的感受和进展
    • 让对方参与到你的事业发展中来，这样很自然地增强了这种导师的指导关系

给予工作机会的贵人，领导 - 邀请他们参与到你的成功中，才能真正成为你的人脉

  • 留下感恩，得体的印象
  • 找机会问候
    • 感谢领导给予的机会
    • 真诚地表示自己一定多学习，好好干
    • 如果将来工作中有问题，还得麻烦，给予指导和引领

有求于人的时候，如何寻求帮助合适呢？

  • 做好自己的准备工作
    • 你对自己的需求了解吗？ 是否已经准备好自己的背景资料
    • 自己要对目标人脉和目标方向做好调研

  • 简单明了地阐述你的诉求

    • 把自身背景和期望找的明确方向提前梳理好，用简洁，直接的方式礼貌提出
    • 能帮就帮，不能帮也会给你一个答复； 即使这次不能帮，也表示一下谢意， 耽误对方时间了

  • 每一次求人办事动用人脉，都是一次资源消耗

    • 一定不要把重要人脉当知心姐姐来对待
    • 如果自己不清楚，找自己家人和挚友聊一下

  • 人脉资源消耗以后，要及时补充

    • 对这个帮助过你的人脉进行投资和输入
      • 采取各种方式感谢对方，增加接触机会，找到能为对方创造价值的机会

  • 求人帮忙，不管事情办好与否，一定要心怀感激

联系到目标人脉，如何进行接洽呢？

  • 经第三方介绍后，应该马上与对方取得联系根据

    • 对方有可能会埋怨介绍人怎么做这么没谱的事

  • 第一次联系的时候，礼貌地就是论事请教对方

    • 建立初步联系后，可以再补充问一些问题

  • 如何在第一次联系当中就给对方好感呢？

    • 首先学会放低自己，谦虚的学习态度, 因为是要获取对方的信息和分享
    • 不要让对方产生竞争或威胁的感觉
      • 不要窃取对方的商业秘密，只是想学习一下别人的经验和方法，能够帮助这个初学者

  • 请教别人，礼数一定要周到

    • 说些感谢的话，发个小红包

  • 在和目标联系人联系后，应该在 24 小时内跟介绍人汇报一下

    • 同时表示感谢，有始有终

行事得体

  • 真诚待人

    • 真实地表达自己，让别人了解你这个人，接受真实的你
    • 以互利互惠为本， 希望与对方交好

  • 知恩图报

    • 感恩 - 对别人给予自己的帮助，表达出来，并寻找机会报答对方，让对方感觉愉悦

  • 大方，大度

    • 大方 - 喜欢送人礼物 或者 给予别人方便和好处， 让别人感觉被惦记的温暖
    • 大度 - 不会计较细节

  • 把握分寸

    • 亲密而独立的关系

  • 谦虚，学习的态度

    • 与人相处

      • 谦虚的态度， 抱着学习的态度，放低自己，认真地去从他人身上吸取经验，智慧

    • 自信，自然的态度

      • 自信是因为自知而带来的自我肯定 - 知道自己是谁，有什么样的优势和特点

多观察， 注意留意身边为人处事得体，让人感觉舒服的人

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