沟通
同理心
- 体验： 体会他人的感受
- 细听之情感连结
- 尊重与确认对方的感受
同情心
- 认知： 理解他人的痛苦
- 解决问题
- 试图安慰并说服对方改变
inquires about or explores how the client perceives his/her world - 代入对方， 对方如何感知她的世界
让对方把话讲完， 除非特定目的， 不要打断对方说话
好奇心
关键字
- <b><u>重复</u></b>出现的字词
- **特别**的名词
形容词
问询或探索对方的<b><u>语言的运用</u></b>
给反应 - 好，喔， 是 - 鼓励和允许对方完全地表达自己
给出意向 - intention
- 对方为啥这么做 或者 为啥你想对方这么做 “你不停的问我问题， 到底是为了什么了”
- 根据客户想实现的成果的方向来继续对话， 除非客户有其他的 指示
开放式的提问
- 好的问题： 容易回答， 正面， 有启发性（想多一步的问题）
- how, why
- 有节奏地给予客户去思考和反思的时间
支持及欣赏 - 嘉许和尊重对方的行为 - 多一点 认同 - 直接讲出来